Na Mantiqueira Moto Experience, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para garantir uma experiência segura e justa para todos.
1. Cancelamento de Reservas
1.1 Cancelamento pelo Cliente
Cancelamentos feitos com até 7 dias de antecedência da data de retirada terão reembolso integral do valor pago.
Cancelamentos realizados entre 6 e 2 dias antes da retirada terão um reembolso de 50% do valor da reserva.
Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência ou não comparecimento resultarão em nenhum reembolso.
1.2 Cancelamento por Motivos Climáticos ou de Força Maior
Caso haja condições climáticas extremas, desastres naturais ou outras situações imprevistas que tornem inviável a experiência, oferecemos as seguintes opções:
Remarcação da reserva sem custo adicional.
Crédito integral para uso em uma futura reserva dentro do prazo de 12 meses.
2. Reembolso do Caução
O valor do caução será devolvido integralmente após a devolução da moto, desde que não haja danos ao veículo ou descumprimento dos termos do contrato.
Caso sejam identificados danos ou custos extras, o valor será descontado do caução, e o saldo remanescente será reembolsado.
O prazo para reembolso do caução pode variar de 3 a 7 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
3. Reembolso de Serviços Adicionais
Serviços adicionais como guia turístico e filmagem com drone seguem as mesmas regras de cancelamento da reserva.
Caso o cliente opte por não utilizar um serviço já contratado durante a experiência, não haverá reembolso do valor pago.
4. Contato para Solicitação de Reembolso
Caso precise solicitar um reembolso, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número da reserva e os detalhes do cancelamento. Nosso time analisará sua solicitação e retornará em até 3 dias úteis.
