SUPORTE MANTIQUEIRA

Precisa de ajuda? Estamos aqui para você!

Queremos que sua jornada seja tranquila e sem preocupações. Se precisar de suporte antes, durante ou depois da sua reserva, você está no lugar certo.

Confira abaixo as informações mais importantes sobre a experiência, além de respostas para as dúvidas mais frequentes. Se precisar de mais assistência, nossa equipe está pronta para ajudar!

NOSSAS POLÍTICAS

Política de quilometragem: Cada reserva inclui um limite de 350 km. Caso ultrapasse esse limite, será cobrado um valor adicional por quilômetro excedente. O monitoramento da quilometragem é feito por um dispositivo instalado na moto.

• Política de caução: O valor da caução deverá ser pago no momento da reserva pelo site. Ao final da locação, o Concierge fará a inspeção da moto e calculará eventuais cobranças adicionais antes da devolução do caução.

Devolução da moto: Após a experiência, a moto passará por uma inspeção antes da liberação do caução e do fechamento da cobrança final.

Requisitos para aluguel: O condutor deve possuir CNH válida categoria A e ter experiência mínima recomendada em pilotagem de motos de grande porte.

PERGUNTAS FREQUENTES

Para alugar uma moto, o cliente deve ter mais de 25 anos, possuir CNH válida na categoria A há pelo menos 2 anos e apresentar um cartão de crédito / débito ou PIX para o pagamento do caução.

A quilometragem rodada é registrada por um dispositivo de telemetria instalado na moto. No momento da devolução, o valor correspondente será cobrado com base na tarifa diária estabelecida para cada modelo bem como sua quilometragem excedente, caso tenha.

O aluguel inclui a moto escolhida, seguro contra terceiros e suporte via WhatsApp durante a locação. Serviços adicionais, como guia turístico e filmagens com drone, podem ser contratados separadamente.

O caução deve ser pago antecipadamente no site no momento da reserva. Após a devolução da moto e a verificação do veículo, o Concierge cobrará o valor correspondente à quilometragem rodada e, se não houver danos ou infrações, o caução será reembolsado em até 7 dias úteis.

Sim! Cancelamentos feitos com até 7 dias de antecedência garantem reembolso integral. Cancelamentos entre 6 e 2 dias antes resultam em um reembolso de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 48 horas não são reembolsáveis, mas é possível remarcar a experiência para outra data disponível.

Sim! Temos a opção de locação por hora que irá fracionar o valor da diária.